ここでは「よくあるお問い合わせ」をまとめました。 ご参照ください。 当ページにて疑問が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。 各種お問い合わせ先 　お電話によるお問い合わせ　 ： 03-5412-0018（平日10：00〜22：00） 　FAXによるお問い合わせ　 ： 03-5412-0016（終日受付） 　メールによるお問い合わせ　 ： info@uiui.net（終日受付） ＊ご注意ください＊ ＵＩＵＩ会員の方で、メールでお問い合わせいただく際には、必ずＵＩＵＩのメールアドレスよりお願い致します。別のメールアドレスからお問い合わせいただいた場合、個人情報保護法により、ご本人様確認が必要となり、お問い合わせにお答えできないことがあります。

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資料を送ってほしいのですが？ 紙資料はご用意してておりません。ホームページ上に、すべての情報を掲載しておりますので、当ページですべてご確認頂けます。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。 オンライン以外で申し込みたいのですが？ 現在のところホームページ上のみで受付させていただいております。 ご了承下さい。 申し込んでからどの位で利用開始できますか？ ●お振込をご希望の場合 お申し込みを受けた後、ご入金を確認してからになります。ご入金が確認でき次第、アカウントを発行致します。 ※ お客様がお振込された３営業日〜５営業日後に、郵便局からこちらに振込明細が届きます。 ●クレジットカードをご希望の場合 お申し込を受けた当日〜最大で３営業日にはアカウント情報などをご案内しています。 入会後、別のコースを利用したくなった場合、どうすればいいですか？ メンバーズページにてコース変更を受け付けています。 コース変更手数料などはかかりません。 解約したいのですが？ 解約されたい旨をご明記の上、reg@uiui.netまでご連絡ください。 毎月25日までにご連絡頂いた方は、当月解約となり、それ以降の方は翌月解約となります。個人情報漏洩防止のため、ＵＩＵＩのメールアドレスより解約届けを送信してください。その他のメールアドレスから解約届けを頂いた場合は、ご本人様確認に時間がかかり、翌月解約となる場合があります。ご本人様確認がとれなかった場合は解約を受付ることができませんので、登録情報などは忘れることのないようご注意ください。   メールが受信できなくなりました。 このお問い合わせのほとんどが、メールをサーバに溜め過ぎた為に受信ができなくなるケースがほとんどです。Webメールでログインし、Web上でいらないメールを削除するなどして、再度受信を行ってください。 そんなに溜めた記憶のない方も、一度Webメールで確認してみてください 。 メールの転送はどうしたらいいですか？ こちらからお申し込みいただけます。 「フレッツADSL」って何ですか？ ADSLとは、アナログ電話回線を利用して高速な通信を行う技術です。 ホームページの閲覧やソフトウェアのダウンロードなど、大量のデータが流れる＊「下り」の通信には最大46Mbps、メールの送信など流れるデータ量の少ない「上り」の通信には最大1Mbpsの通信速度を誇るベストエフォート型のサービスです。インターネット利用料はEHEからプロバイダ利用料金とNTT東西からフレッツADSL使用料（月額固定型）が請求されます。またADSL接続とプロバイダ契約が別なので、プロバイダを複数使い分けて使用する事が可能です。 ＊下り46Mbpsは「フレッツADSL モア46M」を御利用になった場合です。上記は理論値であり実際の速度を保証するものではありません。NTT収容局からの距離や、ノイズの影響・回線状況などにより異なる、ベストエフォート型を採用しています。 現在ISDN回線を利用していますが、ADSLは使えますか? ADSLをご利用できるのはアナログ回線のみです。電話でご利用中の回線と同一の回線でADSLを利用するタイプ（タイプ1）をご希望の場合は、アナログ回線に変更が必要です。ADSL専用の回線で利用するタイプ（タイプ2）をご希望の場合はアナログ回線に変更する必要はありませんが、ADSL専用の回線を新規に敷設することになります。 詳細についてはNTT116番へお問い合わせください。 ISDN回線からアナログ回線に切替えた場合、電話番号は変わりますか？ ISDNライトなど加入権を購入しない形で敷設された場合、番号が変更になる場合があります。詳細についてはNTT116番へお問い合わせください。 ADSLが利用出来ない場合を教えて下さい。 ISDNを利用している場合 屋内交換機(PBX)にてホームテレホン、ビジネスホンを使用している環境の場合 ホームセキュリティなど、ADSLと干渉する周波数を利用しているサービスを利用されている場合 NTT収容局からお客さま宅までの間に、1箇所でも光ファイバー化された区間がある場合 収容局からお客さま宅までの距離が長いため、信号が減衰してADSL通信に適さない場合 などが挙げられます。詳しくはNTT116番までお問い合わせください。 ADSLの速度が収容局からの距離によって変わるそうですが？ ADSLをはじめとしたDSLサービスはNTT収容局からお客様宅までの電話回線の距離（線路距離長）によって回線速度が大きく変わります。ですので、ADSLを導入される前に線路情報を検索される事を推奨致します。一般的には収容局から2Kmを超えると46Mbpsコースを受けていても1.5Mbpsコースと速度が変わらないとされています。 「Bフレッツ」って何ですか？ NTT東日本・西日本が提供する、光ファイバを利用した最大100Mbpsでの高速通信の定額制サービスです。 [ニューファミリー][ファミリー100][マンション]タイプがご利用頂けます。 料金はNTT料金が含まれていますか？ 含まれていません。 ＵＩＵＩのご利用料金の他に、別途NTT様よりBフレッツ利用料のご請求があります。（フレッツシリーズすべてにあてはまります） Bフレッツシリーズを利用したいのですが、何を用意すればいいですか？ お客様で御用意頂くのものは下記の通りです。 LANカード/LANボード：モデムとパソコンを繋ぐために使います。ファミリータイプは10BASE-T/100BASE-TXの両方が使用可能ですが、それ以外のタイプは100BASE-TXのみ使用可能です。パソコンに内蔵されている場合が多いですが、パソコンの説明書などを見て、内蔵されていないようなら購入する必要があります。 LANケーブル：NTT Bフレッツ用モデム（回線終端装置）とパソコンを繋ぐために使います。 これ以外にはNTTから回線終端装置（ Bフレッツ用のモデム）が必要ですが、装置はNTTの工事担当者が取り付けますので、お客様がご用意される必要はありません。 Bフレッツの通信速度はどれくらいですか？ 理論上の最大通信速度は100Mbpsまたは10Mbpsですが、ベストエフォート方式であるため、実際の通信速度は保証されておりません。また、お客様のご利用環境によっては通信速度の低下が生じる場合があります。